第  一  、加強售后團隊溝通、培訓工作。公司技術服務部要經(jīng)常和售后一線人員溝通，關心下他們的生活問題，詢問在售后服務中遇到的問題、技術的難點，討論如何提高工作效率，如何更好地處理客戶的抱怨等等。溝通是解決問題的***鑰匙，也是很好提高服務質量的方式?；蛘卟欢ㄆ诘膶κ酆笠痪€人員進行綜合素質培訓，諸如產(chǎn)品知識、維修技術、服務規(guī)則、報單流程、填單步驟等各方面的培訓。加強售后人員溝通和培訓，有助于培養(yǎng)服務人員具有過硬的專業(yè)知識和兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務的積極性。
      第二、主動向售后一線人員提供服務公司技術服務部要定期了解售后一線人員的需求，詢問目前需要什么配件，發(fā)送的配件的及時性，維修費用的回款可到帳了等等，并隨即做好客情記錄。不時提醒并要求售后一線人員自覺遵守公司規(guī)章條例，避免被客戶投訴，處理好客戶意見問題，認真填寫維修單等，以便于復查或結算時，造成不必要的麻煩。主動向他們提供服務，這樣售后一線人員也對公司更有認同感、歸屬感，工作起來也就更加積極了。
      第三、加大研發(fā)力度努力提高產(chǎn)品質量產(chǎn)品質量的高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段，產(chǎn)品質量是一個企業(yè)的形象的表現(xiàn)，是客戶滿意不滿意的主要因素。產(chǎn)品質量不佳會造成企業(yè)聲譽的下降，市場份額的縮小，外部損失的增加，客戶滿意度下降。所以產(chǎn)品質量可以說企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存的根本。一個企業(yè)想做大做強，在增強創(chuàng)新能力的基礎上，努力提高產(chǎn)品和服務的質量水平是重要的輔助手段。因此，注重產(chǎn)品的質量問題，也是當前我們公司發(fā)展必須考慮的問題。近段時間連續(xù)出現(xiàn)新裝設備不能正常使用，保修期內(nèi)產(chǎn)品反復維修現(xiàn)象，在排除運輸、安裝、自然災害等因素外，產(chǎn)品質量也占很大因素。這就要求我們在開發(fā)新產(chǎn)品的同時時，一定要重視研究老產(chǎn)品在客戶使用過程反饋的各種信息和問題做出相應的判斷，一般客戶反映的問題說明老產(chǎn)品在性能、可操作性、質量、運行穩(wěn)定性、人性化設計等方面同市場需求存在差距。開發(fā)人員不能只考慮眼前利益，要根據(jù)客戶和售后服務人員反映的問題和情況做出相應的技術改進，還要考慮新產(chǎn)品和老產(chǎn)品的兼容性，安裝及售后維護的可操作性等全面的問題。